採訪撰稿：葉妮珊

2017年，有套圖片管理工具Eagle開始在台灣和中國設計圈火紅起來，而很少人注意到，這套管理工具——正是出自台灣一位土生土長的工程師Augus之手。

Augus大學就讀資工系時開始接觸軟體開發、UI/UX、產品。研究所畢業後，他開始自己創業同時擔任產品顧問。2017年，他著手設計了 Eagle，當時的初衷只是為了更好地管理自己收藏的圖片和素材，沒想到放上Facebook讓他人試用後大獲好評，甚至在中國一炮而紅，目前在全球已累積十幾萬用戶。

值得一提的是，Eagle背後不存在一個龐大的軟體團隊，幾乎是 Augus一人從設計到軟體獨立開發。

Eagle是台灣團隊開發的設計工具，設計師可以使用它輕鬆整理各種靈感、圖片、影片、音訊等設計素材，讓工作變得更有效率。

從資工系到產品開發——光是會寫程式遠遠不夠

資工系出身的Augus，高職的時候，因為在程式語言的課堂上，受到老師的鼓勵而發現了自己對程式的興趣。當初推甄時，他直接復刻了 4 個小遊戲（打磚塊、貪吃蛇、大富翁、小朋友下樓梯），讓審查老師印象深刻，用很高的分數上了北科大資工系。

和其他人一樣，Augus初期只是單純覺得有趣好玩而寫程式。真正開始對產品產生興趣的轉折點，是大三為了了解業界的狀況，去了一家資訊聚合（Information aggregator）公司實習。

該公司所謂的「資訊聚合」，是希望可以把「新聞跟全世界的意見領袖的想法結合起來」。舉例來說，當一個大事件發生時，使用者可以在平台上即時看見不同國家意見領袖的評論，而不需要主動尋找。「雖然產品最後沒有成功，但這個想法即便在今天我都覺得超棒！」談到該產品的理念，Augus興奮地分享。

Augus除了對技術有熱忱之外，也總是對產品充滿好奇心。相較於其他台灣工程師不太詢問理由，老闆交代要開發 A 功能，就完成 A 功能，Augus很奇葩的喜歡反問老闆「為什麼要做這個功能？」、「這個功能誰要用？」，想知道自己的技術是如何能對人產生價值。

此外，Augus也會主動跟老闆聊天，從中意外發現老闆雖然也是程式背景出身，但一天可能只有 3 小時在寫程式，其他的 5 小時都花在做產品規劃、跟設計師討論，或是找投資人。就是從這樣的交流中，讓他意識到「要讓一個產品好用，其實不是只有寫程式而已，程式是最後的事，只會寫程式其實遠遠不夠。」

資工系學生如何進入設計師的世界？

因為想了解如何更好的開發產品， Augus在大三時主動跟老闆要求兼任UI/UX設計師。但作為純資工系背景的人，他一開始對設計全然不了解，因此是從零開始學習。他認為學習不外乎就是分為理論和實作層次，身為設計師要

1. 了解設計背後的理論：學習UI/UX背後許多認知心理學的原理，更重要的是，能了解「設計背後的需求是什麼」，並學習「如何從需求本質向外推導出功能，而不是一開始就直接談到功能。」
2. 擁有設計實作能力：但停留在理論還不夠，設計師仍然要會使用設計工具、培養自己的美感，才能在實戰真正發揮效用。

因此，當時Augus每天早上都會打開 Dribbble（設計師的分享平台），觀看各種軟體UI的設計，邊滑著大神的作品邊吃早餐，找到喜歡的設計就蒐藏，晚上就練習設計工具，並且嘗試讓自己有能力做到一模一樣。當時的生活，就是日復一日的看設計作品，晚上練習臨摹作品，白天則在公司寫程式，才逐漸將UI/UX的技能培養起來。

從設計師到產品的開發—— 積極的吸取實習中的任何學習機會

到了大四，隨著公司產品的持續發展，Augus開始廣泛地研究各種理論，每天思考如何把這些抽象理論落實到產品中（例如：法格行為模型、hook 模型）。也是在接觸到產品更多的面向之後，Augus開始很確定「今天無論我是要把程式寫的更厲害，或是要把 UI 畫的更漂亮，讓 UX流程更好——這一切都是圍繞在一件事情上，就是『我如何幫公司把這個產品做到人人愛用』」

在這個目標下，Augus不會很執著於當下就是要學習 UI 或是程式，而是站在產品的角度思考「現在我還需要什麼？」並且主動學習。除此之外，他還廣泛地研究了行銷、經濟學、認知心理學、商學……等內容。

甚至在實習時，他會主動爭取許多機會跟老闆出去。當老闆要去見投資人，他就會厚臉皮的要求跟著去，觀察投資人怎麼講話、投資人在意什麼，自己在旁邊學習。相較之下，其他同事都不敢提出相關需求，但他自己則在學生時代出席了許多一般學生不太有機會出席的場合。

一定要先瞭解問題，再下去解決問題設計

研究所畢業後，為了多認識其他領域，Augus一邊在原公司轉任產品顧問，一邊創立奧革設計。但有趣的是，在經營奧革的時候，Augus 時常拒絕客戶的案子，他常常聊完就跟客戶說「這個案子我不會做，因為這個問題根本不是設計能解決的。」

比如，某公司曾經委託奧革設計建立一個手機殼的電商網站，Augus 好奇的問客戶「為什麼想要電商網站？」，客戶表示「因為現在客戶都在網路上購買手機殼，導致我們實體門市的銷量大幅下跌。」但是聊了三個小時後，Augus發現手機殼銷量下跌的根本原因其實是這家公司的手機殼價格太貴，因此通路商紛紛改從淘寶進貨，而消費者到直營門市時也覺得太貴，所以根本不願意買單。而在這樣錯誤的問題歸因下，就算客戶花大錢建立電商網站，根本不會解決問題。

要成為奧革設計的客戶，必須要能回答Augus的許多問題。包含產品要賣給誰、客戶遇到甚麼困難或需求、產品扮演甚麼角色……等——「如果不能真的解決客戶問題，那這個案子不能做，不然我就變騙子了。」Augus說道。

此外，對於「了解問題根源」的重要性，也體現在Augus面試設計師上。他會給出一個清單問面試者：「你認為在設計時，美感、 一致性、效率、品牌……，哪一個最重要？」。

「我面試的許多人中，只有一個人答對。」對於這個問題，Augus表示如果面試者可以不加思索地選擇任何一個，那這個人就不會通過面試。「這一題其實沒有標準答案，我只是希望那個人可以問我『所以要做甚麼產品？』」、「如果一個設計師只固執的認為美感最重要，但如果接到一個不在意美感但注意效率的工具系統案子怎麼辦？」Augus認真的說「你不問就做設計，這太危險了！」。

Eagle協助管理圖片素材，意外爆紅設計圈

2017年4月，Eagle在經歷了4個月的開發和快速迭代後，上線了第一個付費版本，並且在第一個月售出上百份，開始在設計圈走紅，從此以後每個月的銷量穩定上升。

聊到開發 Eagle 的初衷，其實就是源自於Augus非常喜歡蒐集產品案例和素材。剛開始，他跟其他人一樣都會使用 Pinterest（圖片分享平台）蒐集。然而，當累積到上千個素材、幾十個分類的時候，缺乏階層關係的資料夾就會讓圖片搜尋變得困難，想要找到一個特定的圖片可能要滑很久。

每次外出跟客戶提案，當Augus突然想到一個很好的案例（例如：某個 Logo 的圖樣）想要分享時，他就必須要花很多時間找，對於溝通很不順利。因此有天晚上，他就突發奇想做一個自己的圖片管理工具，而目標就是做出能符合公司重度需求的一個產品。

資工人做產品設計最重要的一件事——不要沈迷技術，要盡快讓市場告訴你答案

從過去的產品顧問和設計經驗，Augus認為很多產品會失敗的原因之一，是開發者可能過於沈迷或糾結於技術本身以至於「不敢提早測試的想法」。常見的錯誤包括在還沒有理解市場需求時，就直接開始寫程式。或是因為在技術上過度追求完美，而遲遲不將產品推到市場上，讓消費者告訴你到底需不需要。

以Eagle為例，在開發的開始，Augus完全沒寫任何一行程式，而是直接把他心中理想的軟體畫出來，傳給設計圈的朋友們看。「如果丟給專業圈的朋友看，他們說別鬧了，那這件事就完蛋了；可是他們沒有，他們都叫我趕快做，因為他們很期待可以有這樣的產品。」也是在收集到這樣的反饋後，Augus才真正的開始實作。

第一個月後，當產品已經有基礎的雛形，他就丟到台灣的Facebook社群，讓大家試著玩玩看，尋求反饋。然後幾乎每天都會發布一個新版本，聽取使用者的反饋。沒想到，短短的四個月，就在社團中累積了五六百人，每天幫他一起測試產品。而在第五個月，當1.0 付費版正式發售時，Eagle 隨即在設計圈引起龐大的迴響，並且開始獲利。

對於Eagle的爆紅，他謙虛的說，「Eagle很多好的想法並不是我想出來的，而是用戶們可能都在提某件事，然後你把它歸納後發現原來有特定需求。」他也強調「如果設計好的產品不丟出去驗證，你永遠是在閉門造車。這台車自己覺得好開，但別人覺得好開嗎？」

有趣的是，在產品的初期，他每想要改一個新的功能，就會弄一個設計稿丟出去社團。Augus提到：「很多設計圈的朋友會懷疑的問我說『你一個人做那麼多事情，真的有畫設計稿嗎？』，我都跟他們講『對，我都有畫設計稿。』」正是因為有畫設計稿的能力，才讓Augus可以快速改善產品，「如果用程式改，那太慢了也太累了」。

從2016年，產品1.0 版本還未正式上線前，Augus就已經開始在Facebook社團讓使用者提供建議和反饋

資工系學生應該培養的三種能力

許多資工系學生可能都有一個開發自己產品的心願，但Augus表示「很多人以為會寫程式，就已經算是獨立開發者了，但程式只是軟體開發的一個小階段。」對理工科系的學生來說，實作往往不是最難的，只要有 coding 的能力，很多人都可以做得好。但想把軟體做得好，至少還要掌握以下三種能力。

1. 探索需求的能力：了解使用者有什麼問題，把抽象問題變成具體解決方案，所對應到需求訪談、精實創業、MVP測試的能力。Augus 表示「最笨的方法就是把程式寫好再丟出去，這很白痴，這絕對是在自殺，最好的狀況是說你已經先確定那裡有一個潛在需求。」但很多本科系的學生過於重視技術，都會忽略這重要的環節。
2. 設計和開發能力：許多學生會寫程式，都有基本開發能力，但是多數人缺乏「設計能力」，不管是利用設計進行快速驗證的能力，還是基本的美感、對於UX的判斷力。
3. 行銷和運營能力：當產品真的受歡迎，迎面來的挑戰其實會愈來愈多。以Eagle來說，初期除了獨立開發、畫設計稿之外，還要每天面對上百用戶的來信反饋，此時身為一個工程師真的有足夠能力可以負荷嗎？或是當產品已經完成時，知道如何透過媒體關係、社群平台將產品推廣出去嗎？——如果缺乏運營還有推廣的能力，再好的產品都無法長久的被看到。

因此，Augus認為想要成為獨立開發者，最重要的特質就是「熱衷於吸收各領域知識」，因為要學習和精進的能力太多，所以如果單純是為了賺錢或是創業，其實很難保持熱忱。說到興奮處，Augus向我展示了他的開發紀錄，開發紀錄上許多時間點都在半夜。他跟我分享，只要想到一個很好的點子，就算是半夜他也會爬起來瘋狂寫程式。而這樣的瘋狂模式，持續了好幾年。Augus表示「我可以做這件事情至今都還很熱忱的原因，跟當年一模一樣——我想把產品做好。 」

但同時，Augus也沒有把自己定位成一個終身的獨立開發者，對Augus來說，獨立開發只是一個「階段性的身份」。因為他剛好有複數的技能，所以可以在初期快速的驗證一個商業模式，而沒有養團隊的壓力，剛好 Eagle 的題目規模也適合這樣的方式，但放到其他類型的產品可能未必就要堅持獨立開發。

如何一人身兼多職？——善用流程解決人力問題

聊到「如何一人身兼多職時，為什麼可以一次做那麼多事情？」，Augus自己的秘訣是善用流程解決問題，「在Eagle這三年，我一直有能力去一個人做開發、設計，甚至早期一個人兼客服，其實很大部分因為我會用流程解決問題而不是用人力解決問題。」

當一個人在做產品時，要兼客服、行銷、開發、設計，其實時間絕對不夠用，因此一定要想到如何有效率的解決問題。

以客服來說，假設有人寫客服信來，Augus最開始用Gmail手動回信。可是時間一久，他發現大家都在問一樣的問題，自己浪費很多時間在複製貼上。於是，他就想到在mac裡面自製快速鍵，只要打固定的關鍵字，就會把特定的回信模板貼出來，利用這種技巧就讓他回信速度快很多。

但是隨著用戶成長，每天還是有幾十封信要回，Augus於是又建構了一個論壇，讓使用者直接上去找答案和發問。他又發現，使用者很喜歡問重複的問題，明明已經有相關的文章了，卻很懶得去找，所以他就做了一個簡單的搜尋推薦系統。當使用者打關鍵字，例如「mac打不開 Eagle 」，旁邊就會跳出推薦的文章。

透過這種不停改善流程的方式，讓Augus在產品前期不確定是否能穩定獲利的時候，不需要直接去聘僱客服人員，而是靠自己就提供良好的客戶服務。如今，在產品已經證明有市場後，Augus也開始聘僱專業的客服人員，而不會堅持要自己處理所有問題。

如今的 Eagle 已經有更完整的知識庫與客服系統，可以引導使用者更快解決問題

 

資工系學生應該注意的事情

從Augus的經驗上，我們可以看到資工系的學生在產品開發上，最應該注意的事情主要有以下幾點：

1.不要遇到問題就馬上跳下去寫程式

許多學生有很棒的程式能力，而容易看到問題直接跳下去寫程式。但因為一開始沒有定義好問題、忽略使用者訪談、需求釐清的重要性，往往開發完成後，發現自己耗費了許多精力，但卻沒有人對自己的工具感興趣。

因此，如果對產品開發有興趣，很推薦學生在大學期間，就多去培養商業思維、設計思考、需求訪談、MVP 測試……等重要能力。除此之外，也盡可能把握在大學的機會，多去跨領域學習商學、心理學等多元知識，才知道未來如何將技術能力發揮最大價值。

2.記得技術只是「工具」，而不是「目的」

資工系的學生在技術能力上總可以有很好的能力，但要注意的是，在研究技術本身的同時，也不要忘記「技術只是一個工具，技術的存在是為了解決問題。」因此理工科系的學生要習慣主動思考「我可以為用技術創造什麼價值？」「如何驗證這個產品真的可以產生價值？」而不只是單純的想「我要把C寫得更厲害」、「我把Python寫的更深」……等。鑽研技術的同時，不要忘記了學習技術的價值是展現在「解決問題」，而不是在於單純了解知識或理論本身而已。

綜上所述，作為一個資工人，在擁有技術的同時，若能同時掌握解決問題（Problem Solving)、商業思維、心理學等多元能力，那在各領域一定都可以發揮強大的影響力。

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