你是否曾經寄信給老師，卻遲遲沒收到老師的回信呢? 你是否曾經寫信請老師幫忙，但卻不到正面的回應呢? 如果你常發生這種狀況，你可能要思考一下，你是否該修一堂電子郵件禮節課了。

在大學裡教書這麼多年來，每天都會收到學生寄來的電子郵件，無論是使用中文還是英文，是寫信來要求加簽、請假、問問題、交作業等。在這些信件中，常常會出現措辭不當的問題，有時讓人啼笑皆非，有時讓人已讀不回，甚至想直接刪除。常在教師朋友圈中，聽到各校老師抱怨學生信件禮儀的問題，這讓我不禁思考，我們的學生是不是真的不知道何謂電子郵件禮節？因此，這裡想要透過這篇文章，整理一些學生在電子郵件中常犯的錯誤，幫助同學們檢視自己是否曾經犯過這些錯誤，了解老師為何不回你的信，或是拒絕你的請求。

許多老師每學期都會教授不同的班級，這些班級可能是同個課名不同時段，也可能是不同的課程。因此，在寫信給老師時，一定要清楚註明自己的資訊。要先說明自己修的是哪門課、哪個時段，而在信件結尾也要清楚署名與提供完整的聯絡資訊。如此，避免老師因為不知道寄件人是誰，延宕了信件處理的時間。

電子郵件的主旨，主要是幫助收件者能快速掃描收件夾中的信件，以決定閱讀或是處理順序。因此，在寄信給老師時，一定要把你寫信的目的與需求，明確地寫在信件主旨的欄位。千萬要避免過度簡化的主旨，例如「請老師幫忙」、「請假」、「a request from your student」或「urgent」。有時候，同學可能會回覆老師先前寄給你的信，卻又夾雜了跟先前信件內容完全不相干的問題或是請求，這種文不對題的情況，常常會讓收信者忽略了這封信件及其所夾帶的新訊息。

雖然大部分的老師都非常願意協助學生解決學習或生活上的問題。但當寫信請求老師協助時，必須先想想你所提出的要求，是否會強人所難。首先，處理事情的時間長短，就是一個很重要的因子。如果你請老師幫忙的事情有時效性，你就必須要給老師足夠的時間處理。例如到了畢業求職的季節，同學們常常需要跟老師要推薦信。如果同學們只給老師一個星期的時間，老師很有可能因為當下有事情在忙而拒絕你的要求。老師如果勉強答應你的要求，也很有可能因為沒有足夠的時間了解你的需求，無法提供為最好的協助。

除了時間的問題之外，在向老師提出要求之前，還必須思考一下這個老師是不是提供你協助的最佳人選。以推薦信為例，如果要求一個你只修過一學期課程的老師幫你寫推薦信，可能就不是很恰當。除非你跟這位老師在那個學期間有密切的互動與了解，或是那位老師跟你要申請的系所或是工作，有密切的關聯性。

在互動式教學的環境中，學生與老師間的距離越來越近，許多老師也願意跟學生保持密切的互動。然而，這可能會讓學生養成把老師當成保母或是秘書的習慣。常常會在不假思索的情況下，提出各種問題，而這些問題的答案，可能是在課程網頁或學校網頁上就可以找得到答案。例如作業繳交規定、課程教材、考試資訊、請假規則等。

寫信問老師這些問題，除了凸顯你上課沒專心聽講、翹課等問題外，也可能顯示你人際關係差或是缺乏解決問題的能力。因此，在寫信問老師問題前，應先試著自己找答案，可以上網查、問同學或是課程助教。在確定無法自己找到答案後，再寫信問老師，請求老師協助。

電子郵件的好處是在於能快速與人溝通，解決問題。因此，當寫信給老師時，千萬不要寫了一大堆的解釋或是說明，讓老師無法快速找到信件的重點。如果可以的話，信件中的段落應簡短，或儘量用條列式的方法，呈現信件的資訊。

記得我曾收到學生寫信來要求加簽課程，這封信中有五個篇幅很長的段落，這位同學第一段先介紹他自己的背景，第二段說他對寫作的熱誠與想法，第三段細數了他之前上過的寫作課程內容與課程大綱，第四段才說到希望能夠加簽，第五段又說明了他的研究主題與內容，信件的最後還附上了他的研究提案報告。在一開始閱讀這封信之前，我真的是滿頭霧水，不清楚這封信的目的到底為何。在閱讀完這封信後，雖然能感受到十足的誠意，但我覺得他亟需增進的能力，不是論文寫作能力，而是電子郵件寫作技巧與禮節。

　雖然說電子郵件的內容應該盡量簡單扼要，但過於簡化或省略問候語，卻容易讓收件者有不好的印象。例如，我常會將批改完的作業，一一寄給學生。大部分的時候，學生會回信，簡單告知他收到信了，也謝謝老師的批改與建議等。但曾經有位學生在回覆我的信中，除了沒有任何的問候語，也沒有署名，信件中只有一句「Why I didn't see the attached file!」。看到這封信的當下，真的嚇了我一大跳。因為他沒有清楚的署名，我還花了一些時間，找到他的作業檔案，把檔案寄給他。後來想想，也許是因為這位同學語言掌握不成熟的關係，所以才會寫出這樣無理的回信。但如果這封信有簡單的問候語，內容稍微說明一下沒有收到附件的狀況，最後有清楚署名，應該就會避免造成的問題。

許多學生收到老師的信件後，會忽略了回信給老師的重要性。同學們或許是覺得老師寄發的是通知信，告知課程相關訊息，所以不需要回信；又或者是因為不了解老師信件的內容，不知道該怎麼回信。無論如何，只要老師不是透過學校系統寄發群組信件，而是單獨寄信給你，你都應該要回信，不該已讀不回。你可以依據信件的內容，簡單回覆，讓老師知道你已經收到信了，會依照老師的指示處理交辦事務。如果不了解老師信件的內容，也該寫信進一步詢問，而非置之不理，等老師再次寄信追問。

其實，撰寫電子郵件，跟撰寫其他文體一樣。在下筆之前都該把讀者的背景與相關資訊納入考量。再針對讀者的屬性，撰寫符合一定規範的內容，才能有效達到寫作目的。如果只是一股腦地把自己的想法寫出來，而不思考這樣的內容對讀者是否清楚、是否會造成誤會，如此的信件或文章定會無法達到原本設定的目標。如果同學們在寄出信件或是發表文章之前，能夠多想多檢查，或是找同學朋友幫忙檢視，應該就能找出問題，讓你的訊息有效傳達出去。